Connect with us

КАЗАХСТАН

Законно ли взимать с клиентов проценты за обслуживание в кафе и ресторанах?

Published

on

Фото из открытых источников

Поводом к этой публикации послужил пост в одном из местных пабликов в Instagram со ссылкой на юридический блог – @kz.jurist. Авторы утверждают, что брать дополнительную плату за обслуживание с посетителей объектов общепита противоречит закону. «НК» разбирался, действительно ли это так, и выслушал мнение рестораторов, передает tan.kz.

Пост оказался не фейком. Еще в начале 2021 года Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК заявлял СМИ: согласно ГОСТу 30389-2013, заведение не может брать дополнительную плату за обслуживание. Это незаконно, потому что «предоставление услуг официанта является обязательным условием для такой категории объектов общественного питания». Потребитель даже имеет право подать в суд.

– Услугу «обслуживание» невозможно заказать без заказа еды и напитков. В данном случае покупка услуги по приготовлению еды не может обуславливать покупку услуги по обслуживанию клиентов. Таким образом, взимание отдельной платы за обслуживание относится к условиям, нарушающим или ущемляющим права потребителей, – заявили в Комитете.

При этом в ведомстве уточнили, что указание стоимости обслуживания в процентах также является нарушением, так как цены должны быть указаны в тенге. Однако во всей этой истории есть важная оговорка: если клиент предупрежден о надбавке, он вправе отказаться от посещения данного заведения. В костанайских кафе и ресторанах стоимость обслуживания всегда указана в меню – 7, 10, 12 или 15%. Но если наличие процента за обслуживание все же стало для вас новостью, вы вправе не оплачивать его, поскольку продавец не предоставил полной информации об услуге, отмечает юрист Алена Дуля.

В Департаменте по защите прав потребителей Костанайской области этот вопрос прокомментировать не смогли, так как на практике с такими ситуациями не сталкивались. Выходит, что плата за обслуживание для костанайцев ¬всегда была нормой, и оспорить это никто не пытался.

Костанайские рестораторы категорически не согласны с тем, что надбавка за обслуживание – это прихоть. Владелица кафе «Городок» Ольга Михайлова считает, что здесь главное – принцип конкуренции: частники сами решают, как организовать оплату. Кто предложит дешевле и лучше, там и гости.

– У нас процент за обслуживание прописан в меню. Кто не согласен или считает, что это дорого, берут навынос. В первый год работы я не включала проценты в счет, потом они появились: 10% и после карантина – 12%, – поделилась с «НК» Ольга Михайлова. – Нам пришлось это сделать, потому что зарплата у официанта небольшая, и ему нужна надбавка. Чаевые у нас оставляют не более 5% посетителей, поэтому пришлось искать выход. Эти 12% уходят полностью в качестве доплаты к небольшому окладу персонала, распределяясь справедливо, а также мотивируя работников. Чем больше гостей, а значит, работы, тем выше оплата.

Ольга говорит, что могла бы включить этот процент сразу в стоимость блюд, но есть многие позиции, на которые этот процент не начисляется. Например, упаковка, бой посуды, блюда навынос и доставку. Тогда официанту нужно будет самому делать скидку, а это функция, допуск к которой есть только у приоритетных сотрудников, так как существует риск обмана.

– Я побывала во многих странах. К примеру, в Италии, садясь за пустой стол, вы сразу должны заплатить пять евро за чистую скатерть, даже если вы просто выпьете воды. Это уже сервис. И чаевые вам тоже придется заплатить, иное считается моветоном, – подчеркивает Ольга Михайлова.

Владелица кафе «Бирюлька», ресторана Paparazzi и пиццерии «Дольче вита» Инна Спицина уверена: если бы взимание оплаты за обслуживание было незаконным, государство бы на это уже давно указало. Тем не менее, никаких жестких критериев на этот счет нет – каждый сам рассчитывает доплату за работу официантов. К примеру, в Paparazzi до недавнего времени процента за обслуживание вообще не было, но после жесткого карантина его пришлось ввести. Да и сейчас, когда объектам общепита работать можно, ситуация не лучше: ограничения графика до 20:00 снижают выручку на 30-50%.

– Некорректно поднимать такие темы в период нашего упадка, – считает Инна Спицина. – Мы ведь и так выживаем, как можем. Доплата официанту – это вознаграждение за его труд. Тогда у него есть мотивация обслужить вас хорошо. Если на официанта поступит несколько жалоб, то его у нас уже не будет. Просто многие не знают, с каким хамством и необоснованными претензиями приходится сталкиваться нашему персоналу. У нас был случай, когда посетитель отказывался платить за обслуживание, потому что ему принесли сначала салат, а потом борщ. Мы не стали с ним спорить и не включили в его счет проценты за обслуживание. На следующий день другая посетительница потребовала сделать все наоборот. И таких историй десятки.

Опытный ресторатор считает, что сферу ресторанного бизнеса и, в частности, сервиса позорят иные вещи: доплата за бой посуды и обязательство заказывать в ресторанах салат и горячее.

– В цену блюда уже заложена цена на случай порчи посуды, тогда почему за это человек должен платить отдельно? – недоумевает Инна Спицина. – Если ребенок уронил тарелку и разбил ее, что бывает нередко, как можно за это взять деньги? Еще одно костанайское ноу-хау – это обязаловка заказывать горячее и салат. К примеру, человек пришел вечером в заведение, чтобы посидеть с друзьями и немного перекусить, либо не все члены компании хотят есть, но заведение обязывает их заказать горячее и салат. Такого нет больше нигде. Эти заведения позорят самих себя и опускают статус города и нашего сервиса.

Ольга Михайлова и Инна Спицина сходятся в одном: если вы поели, заплатить за обслуживание надо. Если вам не понравилось обслуживание, платите и больше не приходите.

Еще одна боль костанайцев – это плата за то, что ты пришел в заведение. Часто она есть в караоке или ресторанах, где намечается развлекательная программа. Если клиент предупрежден о допуслуге, то вопросов нет. Если же заведение никаким образом не сообщает посетителям о доплате, вы вправе не платить за это.

На вопрос, есть ли у ресторанов регламент по ценам за обслуживание или они могут устанавливать планку по своему усмотрению, в департаменте по защите прав потребителей тоже не смогли ответить сразу, но пообещали разобраться и предоставить ответ позже. Пока же ясно одно – проценты за обслуживание в костанайских заведениях с каждым годом повышаются, и есть места, где они уже доходят до 15%. Прямого запрета в ГОСТе 30389-2013 на установление процентов за обслуживание мы не нашли. А значит, выбор за посетителями – платить немалые проценты или отказаться от посещения заведений.

КАЗАХСТАН

Ревнивый муж зарезал жену в супермаркете Алматы – комментарий полиции

Published

on

By

В Алмате мужчина зарезал свою жену прямо на рабочем месте, передает tan.kz со ссылкой на Sputnik.kz.

Полицейские Алматы начали досудебное расследование в отношении алматинца, который совершил убийство супруги в одном из магазинов города. Женщина получила множественные ножевые ранения, в результате чего скончалась

Убийство было совершено накануне в одном из супермаркетов Наурызбайского района Алматы.

Посетители, обнаружившие окровавленную женщину, вызвали полицию. Как удалось выяснить, супруги с утра ругались по телефону. Мужчина пришел выяснять отношения, – сообщили в пресс-службе департамента полиции Алматы.

Детали произошедшего будут установлены стражами порядка в процессе следствия. Пока же известно лишь то, что женщине супруг нанес множественные ножевые ранения, в результате которых она скончалась.

Также при опросе знакомых и коллег убитой было установлено, что ссоры между супругами происходили достаточно часто. Дело в том, что последние несколько месяцев они находились в процессе развода.

Сам задержанный своей вины не отрицает, он дал признательные показания уже на первых допросах.

По завершению расследования дело будет передано в суд. По статье 99 Уголовного кодекса Республики Казахстан “Убийство” мужчине грозит наказание в виде лишения свободы на срок от восьми до пятнадцати лет.

Continue Reading

КАЗАХСТАН

Кто заплатит за списание долгов казахстанцев

Published

on

By

Эксперты считают, что с исполнением поручений президента могут возникнуть сложности.

Смогут ли банки списывать долги заёмщиков по кредитам, как это поручил сделать президент? На заседании Национального совета общественного доверия Касым-Жомарт Токаев сказал, что нужно принять меры по совершенствованию залоговой политики банков и регулированию оценочной деятельности. 

«Необходимо принять взвешенные меры для поддержки заёмщиков без ущерба финансовому сектору. Требуется обеспечить гибкость залоговой политики банков второго уровня и усилить регулирование оценочной деятельности. Заёмщику должно быть предоставлено право самостоятельной реализации залогового имущества в течение трёх месяцев до применения мер принудительного взыскания и дополнительно трёх месяцев в рамках исполнительного производства», – предложил президент.

При этом, по его мнению, нужно ограничить наложение взыскания на залоговое имущество, если размер просроченной задолженности составляет менее 15% от его оценочной стоимости, а период просрочки не превышает шести месяцев. В случае, если реализованное имущество заёмщика не покрывает сумму основного долга, оставшаяся задолженность должна списываться, но только при условии, что у должника нет иного имущества и его доход не превышает двукратного размера МЗП.

«Поручение президента своевременное, правильное. Однако оно не готово к исполнению в ближайшие месяц-два, пока банки не обсудят это с регулятором», – считает финансовый консультант Расул Рысмамбетов. 

Эксперт отмечает, что сегодня есть много вопросов к оценочным компаниям, которые считаются независимыми, однако в реальности могут представлять интересы и лоббировать конкретных частных кредиторов или заёмщиков. 

«Как таковая оценка у нас не возведена в ранг солидного ремесла и искусства. Поэтому из-за часто меняющихся экономических вводных у нас много вопросов к оценке. Поэтому поручение президента правильное», – сказал он. 

«Проблема в том, что здесь нет деталей. И я так понимаю, что банкам теперь поручили вырабатывать детали, отрабатывать их с Агентством по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). Потому что за всё, что банк списывает, он должен будет налог платить, он должен будет создавать провизии. И любые такие списания ударят по балансам банков. И это уже, скорее, даже не банки будут готовы делать, а должны совместно с финнадзором обсуждать.

Поэтому, скорее всего, если эта мера внедрится именно в том виде, в каком её описал президент, банки будут более осторожны в выдаче кредитов, банки будут выдавать меньше, требовать больше документов и так далее.

То есть вопросов возникло много, вопросы возникли у всех. Нужна большая встреча, банковская и АРРФР, чтобы обсудить все эти условия и как это поручение выполнить. Потому что если банки выполнят, не задумываясь, как поручил президент, у них возникнут штрафы, налоги и у них возникнет много дополнительных провизий», – считает Рысмамбетов. 

Экономист Оразалы Сабден уверен, что такой шаг оправдан при условии, что будет решён вопрос о том, за чей счёт будет происходить списание задолженности. 

«В данном случае должно быть так: государство должно вмешиваться. Конечно, это плохо для банков. Руководитель банка думает о своей банковской системе. А государство имеет право, ведь государство сегодня финансирует банковскую систему, проекты какие-то реализует через банки, из Нацфонда деньги выделяет. И для банков это хорошо. Поэтому если будет государственная поддержка, если государство находит механизм погашения, банки могут идти на такой шаг», – объяснил он. 

Вместе с тем Сабден считает, что одного шага недостаточно. Предложенные меры являются точечными, тогда как уже пришло время для системных реформ. 

«Всегда у нас власть хвалила нашу банковскую систему, даже во времена кризиса. Но туда вмешались олигархи, власть имущие, и единая политика банковской системы в Казахстане разрушилась. Каждый что хотел, то и делал. Когда нет системы, когда закон не срабатывает, тогда и бардак. И отдельными решениями такой бардак невозможно решить. Поэтому нужна полная, коренная реформа всей банковской системы. Начиная от главного, Национального банка, до банков второго уровня. Нужно менять все законы, внести серьёзные изменения. Только тогда будет результат.

То, о чём сейчас говорит президент, – это правильно, но это частичные меры, это точечное, временное решение, оно не спасёт ситуацию. Надо смотреть глубже, полностью надо реформировать финансовую систему», – подчеркнул Оразалы Сабден. 

Напомним, в сентябре в Алматы произошла трагедия, когда банковский должник открыл стрельбу по людям, прибывшим исполнять решение суда о выселении. В результате инцидента было убито пять человек: двое полицейских и судоисполнитель, а также новый хозяин дома и свидетель-понятой.

Continue Reading

КАЗАХСТАН

Казахстанец организовал сеть по распространению наркотиков

Published

on

By

tan.kz — Казахстанец организовал сеть по распространению наркотиков в нескольких городах, передает корреспондент Tengrinews.kz.

В пресс-службе Департамента полиции на транспорте рассказали, что организатор преступной группы начал свою работу в Петропавловске. После переезда в Павлодар он решил вывести наркоторговлю на более масштабный уровень.

«Создал интернет-магазин, стал собирать команду единомышленников, рассылая на интернет-просторах анонимные объявления о высокооплачиваемой работе. Разработал маркетинг, искал возможности расширить свое участие в сбыте наркотиков и в других городах — Экибастузе, Семее и Нур-Султане. Сформировал устойчивую преступную группу, занимавшуюся перевозкой и сбытом наркотиков.

Каждый выполнял свои задачи: перевозка крупных партий наркотиков, расфасовка и закладка «синтетики», администрирование интернет-магазина и реклама запрещенных веществ. Организатор взял на себя функции координации работы «персонала», выбора безопасных маршрутов для перевозки наркотиков и районов их закладки», — сообщили в ведомстве. 

Выяснилось, что за время работы магазина практически все члены ОПГ пристрастились к наркотикам.

«Деятельность ОПГ была пресечена в начале 2021 года, когда на вокзале Семея был задержан перевозчик наркотиков, у которого изъято 350 грамм «Альфа PVP». Он дал признательные показания и рассказал, что после закладки наркотиков в Семее он с этой же целью должен был ехать в Павлодар и Экибастуз», — добавили в полиции. 

Сообщается, что в ходе разработки преступных связей задержанного оперативники вышли на остальных членов наркогруппы. Преступники не заподозрили, что находятся под наблюдением, и не смогли уничтожить вещественные доказательства.

«Всего изъято около 600 граммов синтетических наркотиков, расфасованных по разовым дозам. Мобильные телефоны, ноутбуки, в которых обнаружена вся история создания организованной преступной группы, подбора персонала, содержалось досье на каждого сотрудника, а также анализ работоспособности каждого из них, электронные кошельки и денежные переводы, а главное, была остановлена автоматизированная продажа закладок посредством чат-ботов. Ликвидировано 47 закладок в Семее и Павлодаре», — заключили в полиции. 

Специализированный межрайонный суд по уголовным делам Павлодарской области вынес приговор в отношении членов преступной группы.

«Члены ОПГ приговорены к длительным срокам лишения свободы. Лидер и организатор осужден на 18 лет лишения свободы по статьям 262, части 1 УК «Cоздание организованной преступной группы» и 297, части 4 УК «Незаконный сбыт наркотиков, совершенный в группе».

Два члена ОПГ приговорены судом к 16 годам лишения свободы. Один из преступников осужден на 9 лет лишения свободы. Здесь судом были учтены его раскаяние и оказание активного содействия при раскрытии и расследовании преступлений», — говорится в сообщении. 

Отмечается, что наказание они будут отбывать в учреждениях максимальной безопасности.

Continue Reading

TOP